听象主要是一家线上助听器公司。我们目前有一家线下门店，地址：深圳市南山区沙河西路深圳湾科技生态园1区1期；

您可以通过以下官方渠道购买听象助听器：
天猫旗舰店：
京东旗舰店：

您可通过以下方式联系听象客服团队：①热线电话：400-833-6090；②在电商平台上咨询官方旗舰店客服。③关注公众号联系我们

包含以下内容：
①保修内容：
45天内：免费退换
45天——2年：只换不修
2年及以上：付费维修
②客户购买后遇到问题，售后团队提供指导帮助

将昂听App下载到您的智能设备上，并打开蓝牙
打开应用程序，您将首先看到一个 [欢迎] 页面。
选择“连接昂听Pro助听器”。按照说明将您的助听器连接到应用程序。

在第一次使用期间，您需要访问昂听App以同步您的个性化听力配置文件。 昂听App可确保您的助听器根据您的特定听力水平进行最佳调试，为您提供最佳的听力体验。
在初始设置后，您可以在有或没有访问App的情况下使用助听器， 昂听App旨在为用户提供更多控制与个性化选项，进一步提升整体体验，但并不是使用助听器的必需条件。此外，您也可以随时通过助听器本身的按钮调节音量，无需依赖应用程序.

您遇到的静音模式通常由以下原因之一引起：
1.助听器可能未从充电盒中取出
2."助听功能"设置未开启

解决方法：请确保助听器已完全从充电盒中取出，且"助听功能"已切换为开启状态。

昂听App与 iPhone（iOS 15 或更高版本）和 Android 智能手机（Android 8 或更高版本）兼容。
对于 Android 设备，我们建议使用 Android 11 或更高版本以获得最佳体验。

当然可以！在将您的听象昂听Pro助听器与手机进行蓝牙配对后，您将可以收听音乐、视频、以及拨打和接听电话。

昂听Pro可以连接到任何蓝牙设备，只要该设备具有蓝牙版本 5.3 或更低版本（蓝牙 5.3 向下兼容）。
成功的连接确实取决于具体情况和设备兼容性。

配对说明：
注意：配对前请确保助听器已充满电且未连接其他设备，因同一时间只能连接一台设备。

- 将助听器放入充电盒中（保持盒盖开启）
- 打开手机蓝牙设置，开启蓝牙功能
- 从可用设备列表中选择"听象昂听Pro"
- 若出现"配对"提示（安卓系统），请确认操作
- 蓝牙配对已完成，现可通过助听器使用蓝牙功能
- 后续使用时，从充电盒取出助听器即可自动连接蓝牙设备

建议先按以下步骤排查：
蓝牙连接：确保手机与助听器的蓝牙已成功配对并连接；

通知权限：在手机「设置 > 应用通知」中，确认已授权助听器App／系统拨号应用推送通知；

系统兼容性：部分老旧安卓机型（尤其早期 Moto 机型）不支持通过蓝牙传输来电铃声，如果以上都正常仍无提示，可提醒客人更换兼容性更好的手机测试。

确认助听器电源：
1.检查绝缘贴纸：确保每只助听器上的透明绝缘贴纸已移除，这些贴纸位于两个设备主体上。
2.充电助听器：将助听器放入充电盒中，关闭盒盖，充电3小时。

重启助听器：
1.将助听器放回充电盒并关闭盒盖。
2.等待数秒后取出，尝试重新连接。

恢复出厂设置：
1.将助听器放回充电盒并保持盒盖开启状态。
2.长按充电盒侧边按钮12秒（重要提示：需持续按住直至充电盒灯光交替闪烁后熄灭）。
3.在手机蓝牙设置中搜索“听象昂听Pro”并尝试重新连接。

若问题仍未解决
请联系客服团队并提供以下信息以便快速处理：

1.您遇到的故障环节：
a) 蓝牙设置中无法搜到听象昂听Pro
b) 蓝牙设置中可见听象昂听Pro但无法连接
c) 设备能连接手机但应用程序无法检测到

2.请提供蓝牙设置界面截图及您的手机型号。

若您所处环境中背景噪音造成困扰，请尝试以下解决方案：

1. 切换至餐厅模式
2. 选择更高的降噪等级（注：过度降噪可能导致语音失真）
3. 尝试使用更开放的耳塞套（特别当APP主音量设置较低时）
4. 使用APP中的远程实时验配功能：通过该功能告知验配师您遇到的背景噪音问题及最新听力检测报告，我们的听力专家将为您定制化调试助听器

远程实时验配功能路径：
打开昂听APP → 点击左上角三条横线展开菜单 → 听力验配 → 确认排队

若问题仍未解决，请联系客服团队并说明已尝试的解决方案，这将有助我们更快为您处理问题。

初次使用助听器时感觉声音“奇怪”是正常现象，这可能让使用者产生声音“失真”的感知。其他用户早期也描述为刺耳或有回声。
通常大脑需要约3-6周时间完全适应新助听器。

1. 您可以灵活调节声音的明亮度或深沉度。点击“尝试一下”按钮，可以实时收听语音样本，并尝试不同的调音选项，以帮助您找到最舒适的听觉体验，并有效管理声音失真的情况。

2. 使用App中远程实时验配功能：您可通过App的远程实时验配功能反馈声音失真情况及听力测试结果，我们的听力师将据此为您定制化调试助听器。

如遇突发声音失真，建议尝试：
1. 取下并更换耳帽及耵聍帽，检查是否有碎屑或损坏；
2. 确保手机App中的调节设置（主要是音量、调音、降噪）未调至过高；
3. 将助听器充电数小时后重试。

若排查后问题仍未解决，请联系客服团队并注明已尝试的具体步骤，以便我们加速处理流程。

导致助听器产生啸叫的两个最常见原因是：佩戴不当和音量过大。

1. 若当前使用开放式耳塞，建议更换封闭式耳塞，并确认耳塞直径足以密封耳道，避免声音外泄。
2. 可在"调音"界面降低整体音量，或减少声音的"明亮度"参数。
3. 突发啸叫可能是耳道内存在耳垢堵塞或分泌物，请及时清理并更换防耳垢滤网及耳塞。
4. 使用APP的远程实时验配功能：使用APP中的远程实时验配功能：通过该功能告知验配师您遇到的背景噪音问题及最新听力检测报告，我们的听力专家将为您定制化调试助听器

远程实时验配功能路径：
打开昂听APP → 点击左上角三条横线展开菜单 → 听力验配 → 确认排队

若排查后问题仍未解决，请联客服团队并提供已尝试的具体措施，我们将优先处理您的请求。

1) 调整耳塞适配：
尝试使用更小尺寸的耳塞或选择开放式耳塞。开放式耳塞可通过允许自然声音传入，减少回声效应。
2) 检查佩戴深度：
确保助听器未插入过深。略微调整佩戴位置可能减少回声。
3) 调节声音放大强度：
使用相关应用程序或设置降低低频段的放大强度，该频段通常易引发回声效应。

若问题仍未解决，请联系客服团队并提供您已尝试的具体调试步骤，这将帮助我们加速问题处理流程。

1.确保助听器电量充足：
电量不足可能导致蓝牙连接不稳定，使用前请确保助听器已充满电。

2.排除信号干扰源
周边强信号设备（如智能手表、平板、电脑）可能干扰连接，建议暂时关闭其他蓝牙设备。

3.更新昂听APP及固件
检查昂听APP和固件是否为最新版本，如有更新请及时升级。

4.保持手机近距离连接
蓝牙传输距离有限，建议手机与助听器保持10米范围内，避免隔墙或接触高干扰电器。

5.清空已连接设备
若手机蓝牙设置中存在多个"已连接"设备，需先断开这些设备以便昂听Pro启用专用蓝牙通道。

6.恢复出厂设置：
1.将助听器放回充电舱并保持舱盖开启；
2.长按充电舱侧面按键12秒（重要提示：充电舱灯光交替闪烁至熄灭后方可松手）；
3.在手机蓝牙设置中重新搜索听象昂听Pro并进行配对。

若故障仍未排除，请联络客服团队并提供已尝试的具体操作步骤，这将帮助我们更快解决问题。

请注意，在默认模式下，助听器未连接蓝牙时，电池续航约为20小时。启用蓝牙后，实际使用时间可能因个人习惯而异，并影响整体性能表现。

若怀疑存在充电问题，请尝试以下操作：

请按以下步骤确保充电过程正确进行：

1. 请确认每台助听器机身上的透明绝缘贴纸已撕除，该贴纸会阻挡充电。这些贴纸位于两个设备的机身表面。

2. 将助听器正确置入充电舱对应卡槽，确保放置到位。

3. 充电时请保持舱盖闭合，以确保稳定连接。

4. 请及时为充电舱本身补充电量。

若已完成上述步骤仍有问题，请尝试额外排查方法：

1. 清洁助听器与充电器的接触点
a. 用棉签蘸取少量酒精。
b. 擦拭助听器底部的两个银色触点及充电舱左槽内的接触点。

2. 更换耳塞与耵聍帽

若所有方法均无法改善充电问题，请执行恢复出厂设置。

注意：恢复出厂设置将清除应用程序中的所有个性化设置，需重新配对并配置您的偏好参数。

完整恢复出厂设置流程：
a. 将助听器放入充电舱，保持舱盖开启。
b. 按住充电舱侧面按钮12秒（此时舱体正面指示灯会持续闪烁，复位完成时停止）。
c. 闭合舱盖。
d. 打开昂听APP，按常规流程重新连接助听器。

若问题仍未解决，请联系客服团队并详细描述已尝试的解决步骤，以便我们高效跟进处理。

将助听器放入干燥盒进行干燥处理，处理完毕后看看能否正常工作，充电盒大概率是报废了。

是的，这是产品的设计逻辑。远程拾音模式会优先将外部声音通过手机或其他设备传输并播放，为避免信号冲突和反馈，助听器本体的助听功能会自动暂停。